Algemene voorwaarden

Welkom bij The Digital Story, een merk van Bold Horizons. We geloven in duidelijke communicatie – niet alleen in ons werk, maar ook in onze afspraken. In deze algemene voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

Versie: 4 september 2026

 

1. Gegevens van The Digital Story

The Digital Story is een merk van Bold Horizons.

Zandstraat 29
3500 Hasselt
Ondernemingsnummer: BE 0784.627.852
E-mail: info@thedigitalstory.be
Website: www.thedigitalstory.be

In deze algemene voorwaarden bedoelen we met:

• The Digital Story: Bold Horizons, handelend onder het merk The Digital Story.

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvaardt, een opdracht geeft of een overeenkomst sluit met The Digital Story.

• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

• Project: de diensten en prestaties zoals beschreven in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

• Werkdag: iedere dag behalve zaterdag, zondag en Belgische wettelijke feestdagen.

 

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, diensten en facturen van The Digital Story.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld. Door een offerte schriftelijk of elektronisch te aanvaarden, een opdracht uitdrukkelijk te bevestigen of de uitvoering ervan te laten starten, aanvaardt de klant deze voorwaarden, voor zover de klant er vooraf redelijkerwijs kennis van kon nemen.

Projectspecifieke afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging hebben bij tegenstrijdigheid voorrang op deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen. De eigen algemene voorwaarden van een zakelijke klant zijn niet van toepassing, tenzij The Digital Story ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, onafdwingbaar of onrechtmatig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling, voor zover wettelijk toegestaan, door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

 

3. Offertes, prijzen en scope

Offertes zijn 14 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij de klant een consument is of uitdrukkelijk een prijs inclusief btw wordt vermeld.

The Digital Story werkt met vaste projectprijzen, uurtarieven, dagtarieven, abonnementen of maatwerk. De offerte bepaalt welke prestaties, projectfasen, revisies en betalingsmomenten zijn inbegrepen.

Er geldt geen standaardvoorschot. Alleen de betalingsregeling die in de offerte of opdrachtbevestiging staat, is van toepassing.

Werkzaamheden die niet binnen de afgesproken scope vallen, worden als meerwerk beschouwd. Voorbeelden hiervan zijn:

• nieuwe functionaliteiten;

• bijkomende pagina’s;

• extra concepten of ontwerpen;

• extra revisierondes;

• omvangrijke wijzigingen na een eerdere goedkeuring;

• migraties die niet in de offerte zijn opgenomen;

• het herstellen of vervangen van foutief aangeleverd materiaal;

• werkzaamheden als gevolg van gewijzigde instructies of een gewijzigde briefing.

The Digital Story informeert de klant vooraf over de gevolgen van meerwerk voor de prijs en planning. Bij consumenten wordt bijkomend werk alleen uitgevoerd na hun uitdrukkelijke akkoord over de meerprijs.

 

4. Diensten en samenwerking

The Digital Story levert onder meer:

• websites en webdesign;

• e-mailmarketing;

• branding en visuele identiteit;

• webonderhoud en technische ondersteuning;

• online zichtbaarheid, waaronder SEO, content, blogs en sociale media;

• strategisch advies en copywriting als onderdeel van of aanvulling op deze diensten.

De offerte of opdrachtbevestiging bepaalt welke prestaties concreet in de opdracht zijn inbegrepen.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het om een inspanningsverbintenis. The Digital Story voert iedere opdracht zorgvuldig en professioneel uit, maar garandeert geen specifieke commerciële resultaten zoals een bepaalde omzet, conversie, vindbaarheid, publieksgroei, openingsgraad, klikratio, verkoop of winst.

De resultaten zijn mede afhankelijk van factoren waarop The Digital Story geen rechtstreekse invloed heeft, waaronder het aanbod en de reputatie van de klant, marktontwikkelingen, concurrentie, advertentiebudgetten, algoritmes, spamfilters, zoekmachines, externe platformen en de manier waarop de klant het geleverde werk gebruikt.

Adviezen en creatief werk zijn gebaseerd op de informatie, doelstellingen en keuzes die de klant verstrekt. De klant blijft verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsbeslissingen en voor de feitelijke en juridische juistheid van informatie over de onderneming, producten en diensten.

 

5. Verplichtingen van de klant

Een goede samenwerking vraagt tijdige en actieve medewerking van de klant.

De klant bezorgt alle informatie, teksten, beelden, logo’s, toegangen, beslissingen, feedback en goedkeuringen die nodig zijn om het project uit te voeren.

De klant wijst bij voorkeur één beslissingsbevoegde contactpersoon aan en zorgt ervoor dat interne feedback wordt gebundeld voordat deze aan The Digital Story wordt doorgegeven.

De klant garandeert dat alle aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op auteursrechten, portretrechten, merkenrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

Vóór publicatie controleert de klant onder meer:

• namen en contactgegevens;

• prijzen en commerciële voorwaarden;

• formulieren en links;

• product- en diensteninformatie;

• claims en verklaringen;

• spelling en inhoudelijke juistheid;

• privacy-, cookie- en andere juridische vermeldingen.

The Digital Story voert geen juridisch, fiscaal of sectorspecifiek complianceonderzoek uit, tenzij dat uitdrukkelijk deel uitmaakt van de opdracht.

 

6. Klantinput, vertraging en herplanning

 

6.1 Reactietermijn

Tenzij anders afgesproken, bezorgt de klant gevraagde input, feedback of goedkeuring binnen 5 werkdagen.

Wanneer de klant deze termijn niet haalt, kunnen alle daaropvolgende projectdata verschuiven. De oorspronkelijke plaats in de planning blijft niet onbeperkt gereserveerd.

 

6.2 Opschorting en nieuwe planning

Wanneer noodzakelijke input, feedback of goedkeuring ontbreekt, mag The Digital Story de uitvoering van het project opschorten en het project opnieuw inplannen volgens de op dat moment beschikbare capaciteit.

Dit betekent dat het project niet noodzakelijk onmiddellijk wordt hervat zodra de klant alsnog reageert.

Redelijke bijkomende kosten of dubbel werk die rechtstreeks het gevolg zijn van de vertraging kunnen, na voorafgaande melding, afzonderlijk worden aangerekend.

 

6.3 Administratieve oplevering

Reageert de klant niet binnen 15 kalenderdagen na een schriftelijk verzoek of een schriftelijke herinnering om noodzakelijke informatie, materialen, feedback of goedkeuring, dan mag The Digital Story het project administratief als opgeleverd beschouwen voor het gedeelte dat zonder deze input redelijkerwijs kon worden uitgevoerd.

The Digital Story brengt de klant hiervan schriftelijk op de hoogte. Het op dat moment verschuldigde saldo wordt factureerbaar.

Administratieve oplevering betekent niet dat ontbrekende inhoud van de klant fictief als voltooid wordt beschouwd. Ze maakt het mogelijk om een project dat door ontbrekende klantinput stilligt administratief en financieel af te sluiten.

Deze regeling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

Wil de klant het project daarna hervatten, dan wordt het resterende werk opnieuw ingepland volgens de beschikbare capaciteit van The Digital Story.

Werk dat al tot de oorspronkelijke scope behoorde, blijft inbegrepen voor zover het niet is uitgebreid door gewijzigde instructies, verouderde techniek, nieuwe licentiekosten of bijkomende werkzaamheden. Andere of bijkomende prestaties kunnen als meerwerk worden aangeboden.

 

7. Planning, levering en aanvaarding

Planningen en levertermijnen zijn indicatief, tenzij ze uitdrukkelijk schriftelijk als bindend zijn overeengekomen.

De afgesproken planning veronderstelt dat:

• de klant tijdig meewerkt;

• gevraagde informatie en materialen volledig worden aangeleverd;

• feedback en goedkeuringen binnen de afgesproken termijnen worden gegeven;

• noodzakelijke externe diensten beschikbaar blijven;

• de scope van het project niet tussentijds verandert.

Wanneer The Digital Story een voorzienbare vertraging vaststelt, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een redelijke aangepaste planning voorgesteld.

Oplevering kan onder meer gebeuren via e-mail, een gedeelde werkomgeving, een testwebsite, bestandsoverdracht, publicatie of een andere afgesproken methode.

De klant controleert de oplevering binnen 5 werkdagen en meldt binnen die termijn concrete gebreken of gebundelde feedback.

Bij zakelijke klanten geldt het uitblijven van feedback na deze termijn als aanvaarding van de zichtbare onderdelen van de oplevering. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot verborgen gebreken.

Bij consumenten ontstaat aanvaarding niet uitsluitend door stilzitten.

 

8. Revisies en wijzigingen tijdens het project

Tenzij de offerte anders bepaalt, omvat een creatieve oplevering twee revisierondes.

Een revisieronde is één gebundelde en duidelijke feedbackronde op het voorgelegde werk, binnen de oorspronkelijke briefing en scope.

Opmerkingen van verschillende personen binnen de organisatie van de klant worden als één revisieronde beschouwd zodra The Digital Story ze verwerkt. De klant is verantwoordelijk voor het verzamelen en op elkaar afstemmen van interne feedback.

Een revisie is geen volledig nieuw concept of een nieuwe opdracht.

Onder meer de volgende werkzaamheden vallen niet onder een inbegrepen revisieronde:

• een gewijzigde briefing;

• een nieuwe creatieve richting;

• een koerswijziging na eerdere goedkeuring;

• een nieuwe pagina of functionaliteit;

• het vervangen van eerder goedgekeurde inhoud;

• het herstellen van foutief aangeleverd materiaal;

• nieuwe wensen die buiten de oorspronkelijke scope vallen.

The Digital Story meldt vooraf wanneer gevraagde aanpassingen als meerwerk worden beschouwd.

 

9. Specifieke bepalingen voor websites

 

9.1 Bouw en technische omgeving

Websites worden gebouwd voor de functionele en technische omgeving die in de offerte is beschreven.

The Digital Story test websites in actuele, gangbare versies van de voornaamste browsers en op gangbare schermformaten. Een volledig identieke weergave of werking in iedere browser, op ieder apparaat of in verouderde software kan niet worden gegarandeerd.

Tenzij anders overeengekomen, omvat een websiteproject alleen de pagina’s, functies, koppelingen en technische werkzaamheden die uitdrukkelijk in de offerte staan.

 

9.2 Eindcontrole en livegang

De klant voert vóór de livegang een laatste controle uit van onder meer:

• teksten en afbeeldingen;

• contactgegevens;

• prijzen;

• formulieren;

• links;

• commerciële claims;

• cookie-instellingen;

• privacy-instellingen;

• wettelijk verplichte informatie.

De klant geeft vervolgens toestemming voor de livegang of publicatie.

Op verzoek kan The Digital Story technische hulpmiddelen voor privacy, cookies of andere juridische toepassingen installeren. De klant blijft verantwoordelijk voor de juridische inhoud, configuratie en concrete toepassing ervan. The Digital Story verstrekt geen juridisch advies, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

9.3 Kleine wijzigingen na oplevering

Gedurende 30 kalenderdagen na de oplevering mag de klant één gebundelde ronde van beperkte, kleine wijzigingen aan de website aanvragen.

Deze wijzigingen:

• moeten binnen de oorspronkelijke scope en briefing vallen;

• moeten betrekking hebben op reeds opgeleverde onderdelen;

• mogen geen nieuwe pagina’s, functionaliteiten, ontwerpen of integraties omvatten;

• mogen geen ingrijpende herwerking van de website vormen;

• moeten in één gebundelde lijst worden aangeleverd.

The Digital Story beoordeelt redelijkerwijs of een gevraagde wijziging nog onder deze regeling valt.

Nieuwe wensen, uitbreidingen, gewijzigde instructies en aanpassingen aan eerder goedgekeurde onderdelen kunnen onmiddellijk als meerwerk worden beschouwd.

Na het verstrijken van de termijn van 30 kalenderdagen zijn verdere wijzigingen niet meer inbegrepen. De klant kan dan:

• overstappen op een WebCare-formule, voor zover de gewenste werkzaamheden binnen die formule vallen; of

• een afzonderlijke offerte aanvragen voor de gewenste aanpassingen.

De termijn van 30 kalenderdagen beperkt alleen de periode waarin kleine wijzigingen na oplevering kunnen worden aangevraagd. Ze doet geen afbreuk aan afspraken over het herstellen van aantoonbare fouten ten opzichte van de overeengekomen scope, noch aan dwingende wettelijke garantie- of conformiteitsrechten van consumenten.

 

9.4 Wijzigingen door de klant of derden

Na oplevering is The Digital Story niet verantwoordelijk voor fouten, beveiligingsproblemen, incompatibiliteit of verminderde werking die ontstaan door:

• wijzigingen van de klant of derden;

• onjuist beheer;

• het niet uitvoeren van updates;

• verouderde onderdelen;

• incompatibele plug-ins of uitbreidingen;

• malware of cyberaanvallen;

• wijzigingen bij hosting- of softwareleveranciers;

• het verwijderen of wijzigen van noodzakelijke instellingen.

Herstelwerkzaamheden kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

 

9.5 Bewaring en back-ups

De klant bewaart zelf kopieën van alle aangeleverde teksten, beelden en andere materialen.

Na overdracht is de klant ook verantwoordelijk voor het bewaren van relevante websitegegevens, bestanden en toegangsgegevens, tenzij een afzonderlijke WebCare- of hostingovereenkomst anders bepaalt.

The Digital Story is niet verplicht bronbestanden, projectbestanden, back-ups of toegangsgegevens onbeperkt te bewaren.

 

10. Domeinnamen, hosting en externe accounts

Domeinnamen, webhosting, e-mailmarketingplatformen en andere externe diensten worden geregistreerd, ingericht en beheerd volgens de dienstverlening die in de offerte of overeenkomst is opgenomen.

Deze diensten kunnen worden beheerd via centrale accounts, reselleraccounts of technische omgevingen van The Digital Story.

De klant krijgt geen rechtstreekse toegang tot deze centrale accounts of tot de onderliggende technische infrastructuur, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Dit geldt onder meer voor:

• accounts voor domeinregistratie;

• webhosting en serverbeheer;

• DNS-instellingen;

• back-up- en beveiligingssystemen;

• licenties voor thema’s, plug-ins, lettertypes en software;

• e-mailmarketingplatformen;

• technische integraties en beheertools;

• accounts waarin ook andere klanten of diensten van The Digital Story worden beheerd.

Wanneer dit deel uitmaakt van de overeengekomen dienstverlening, krijgt de klant toegang tot het beheerpaneel van de eigen WordPress-website.

Deze toegang geeft geen recht op toegang tot de hostingomgeving, server, domeinregistratie, licentieaccounts, e-mailmarketingplatformen of andere onderliggende systemen.

The Digital Story mag de toegang tot technische onderdelen beperken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor de veiligheid, stabiliteit, vertrouwelijkheid of correcte werking van haar infrastructuur of die van andere klanten.

De klant mag de ontvangen toegang tot de WordPress-website niet gebruiken om zonder voorafgaand overleg ingrijpende technische wijzigingen uit te voeren, beveiligingsinstellingen te wijzigen of niet-goedgekeurde plug-ins, thema’s of code te installeren.

Problemen of bijkomende werkzaamheden die daardoor ontstaan, vallen niet onder de oorspronkelijke opdracht of WebCare-formule en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Het beheer van een domeinnaam of externe dienst door The Digital Story betekent niet dat The Digital Story zich de commerciële rechten van de klant daarop toe-eigent. Domeinnamen die specifiek voor de klant worden geregistreerd, worden uitsluitend voor de dienstverlening aan die klant gebruikt.

Na beëindiging van de dienstverlening en volledige betaling werkt The Digital Story redelijk mee aan de overdracht van overdraagbare domeinnamen, websitegegevens en accounts die uitsluitend voor de klant werden aangemaakt.

De overdracht gebeurt naar een door de klant gekozen eigen account of nieuwe dienstverlener. The Digital Story is niet verplicht haar eigen centrale accounts, reselleraccounts, licenties, interne systemen of toegangsgegevens over te dragen.

Technische werkzaamheden en kosten van externe leveranciers die met een overdracht gepaard gaan, kunnen afzonderlijk worden aangerekend. Niet-overdraagbare licenties of diensten moeten door de klant of de nieuwe dienstverlener opnieuw worden aangekocht of ingericht.

 

11. WebCare en webonderhoud

WebCare en webonderhoud zijn afzonderlijke, doorlopende diensten wanneer ze in de offerte of servicebeschrijving zijn opgenomen.

De offerte of servicebeschrijving bepaalt onder meer:

• welk technisch onderhoud is inbegrepen;

• welke updates worden uitgevoerd;

• of en hoe back-ups worden gemaakt;

• welke beveiligingscontroles en monitoring worden aangeboden;

• welke ondersteuning en wijzigingen zijn inbegrepen;

• welke responstijden gelden;

• welke werkzaamheden afzonderlijk worden aangerekend;

• hoe lang de dienst loopt;

• hoe de dienst kan worden opgezegd.

WebCare verkleint technische en beveiligingsrisico’s, maar biedt geen absolute garantie tegen storingen, hacks, cyberaanvallen, incompatibiliteit of gegevensverlies.

Zonder actieve WebCare-overeenkomst rust er na oplevering geen algemene verplichting op The Digital Story om updates, beveiliging, monitoring, back-ups, aanpassingen of herstel te verzorgen.

Tenzij anders overeengekomen, kunnen doorlopende WebCare-diensten schriftelijk worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand.

Reeds aangevangen of betaalde periodes worden niet naar verhouding terugbetaald, behalve wanneer dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

 

12. E-mailmarketing

E-mailmarketing kan onder meer bestaan uit strategie, copywriting, ontwerp, technische inrichting, segmentatie, automatiseringen, nieuwsbrieven, campagnes, formulieren en rapportering.

Alleen de onderdelen die uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging staan, zijn inbegrepen.

De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verzameling en het rechtmatige gebruik van contactgegevens en verzendlijsten.

De klant garandeert onder meer dat:

• de gebruikte persoonsgegevens rechtmatig werden verkregen;

• de nodige toestemming of een andere geldige rechtsgrond aanwezig is;

• ontvangers correct werden geïnformeerd;

• verzendlijsten actueel en correct zijn;

• uitschrijvingen, bezwaren en voorkeuren worden gerespecteerd;

• aangeleverde commerciële claims en aanbiedingen juist en wettelijk toegestaan zijn.

The Digital Story mag de verwerking of verzending van een campagne weigeren of opschorten wanneer er redelijke twijfel bestaat over de herkomst van de contacten, de geldigheid van de toestemming, de inhoud van de campagne of de naleving van privacy- en marketingwetgeving.

The Digital Story kan ondersteunen bij de technische inrichting van toestemmingsvelden, voorkeuren en uitschrijfmogelijkheden, maar verstrekt geen juridisch advies. De klant blijft verantwoordelijk voor de juridische beoordeling van de databank, campagnes en commerciële communicatie.

The Digital Story garandeert geen specifieke openingsgraad, klikratio, aflevering, conversie of omzet. Resultaten kunnen onder meer worden beïnvloed door de kwaliteit van de verzendlijst, spamfilters, privacyfuncties, algoritmes, technische beperkingen en het gedrag van ontvangers.

Kosten van het e-mailmarketingplatform, verzendingen, databanken, integraties en andere externe leveranciers zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

Na oplevering is The Digital Story niet verantwoordelijk voor campagnes of automatiseringen die door de klant of een derde worden gewijzigd, uitgebreid of verzonden.

Wanneer het e-mailmarketingplatform via een centraal account van The Digital Story wordt beheerd, krijgt de klant geen toegang tot dat centrale account.

Na beëindiging van de dienstverlening en volledige betaling kan de klant een export ontvangen van de eigen overdraagbare gegevens, voor zover dit technisch mogelijk en wettelijk toegestaan is. The Digital Story is niet verplicht haar centrale account, interne instellingen, sjablonen, automatiseringen of licenties over te dragen.

 

13. Online zichtbaarheid

Diensten rond online zichtbaarheid kunnen onder meer bestaan uit SEO, contentstrategie, blogs, sociale-media-inhoud, technische optimalisaties, analyses en advies.

The Digital Story garandeert geen specifieke positie in zoekmachines, hoeveelheid websiteverkeer, bereik, engagement, leads, conversies of omzet.

Zoekmachines en sociale-mediaplatformen bepalen zelf hun algoritmes, richtlijnen en weergave. Deze kunnen op ieder moment wijzigen.

De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van gepubliceerde informatie, aanbiedingen, afbeeldingen en commerciële claims.

Advertentiebudgetten, mediakosten, externe tools en betaalde plaatsingen zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

Wanneer de klant of een derde na oplevering wijzigingen aanbrengt aan de website, content, instellingen of gekoppelde accounts, kan dit de zichtbaarheid en eerder uitgevoerde optimalisaties beïnvloeden. Eventueel onderzoek of herstel kan afzonderlijk worden aangerekend.

 

14. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij hun oorspronkelijke rechthebbende.

Totdat alle facturen voor het betrokken project volledig zijn betaald, mag de klant concepten en resultaten uitsluitend intern beoordelen. Publicatie, verspreiding of commercieel gebruik is vóór volledige betaling niet toegestaan.

Na volledige betaling verkrijgt de klant voor specifiek voor hem of haar gemaakte en definitief opgeleverde teksten, ontwerpen en website-elementen het gebruiksrecht dat nodig is voor het gebruik dat in de overeenkomst werd beoogd.

Voor overdraagbare maatwerkcode van een website krijgt de klant na volledige betaling het recht om de website te gebruiken, te beheren en door derden te laten aanpassen.

Dit vormt geen overdracht van rechten op vooraf bestaande of generieke onderdelen.

The Digital Story behoudt haar rechten op onder meer:

• methodes en werkwijzen;

• kennis en knowhow;

• generieke code en componenten;

• frameworks en systemen;

• sjablonen en tools;

• niet-gekozen voorstellen en concepten;

• ander materiaal dat al vóór de opdracht bestond of onafhankelijk daarvan werd ontwikkeld.

Materialen van derden blijven onder de licentievoorwaarden van die derden vallen. Licenties voor onder meer lettertypes, stockbeelden, thema’s, plug-ins en software zijn alleen overdraagbaar wanneer de betrokken leverancier dit toestaat.

De klant mag definitief opgeleverd maatwerk niet als zelfstandig product, template of concurrerende methodiek doorverkopen of verspreiden, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

The Digital Story mag publiek gemaakt werk als portfolio of referentie tonen, tenzij de klant vooraf schriftelijk om vertrouwelijkheid vraagt of partijen een redelijke embargoperiode afspreken. Vertrouwelijke informatie wordt nooit zonder toestemming gepubliceerd.

 

15. Betaling en betalingsachterstand

Facturen worden digitaal verzonden en zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een factuur moet binnen 8 kalenderdagen na ontvangst gemotiveerd en schriftelijk worden betwist. Voor consumenten beperkt deze termijn hun wettelijke rechten niet.

 

15.1 Zakelijke klanten

Bij niet-tijdige betaling door een zakelijke klant is vanaf de vervaldag, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd.

Daarnaast is een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten verschuldigd, onverminderd het recht van The Digital Story om redelijke bijkomende invorderingskosten te vorderen voor zover de wet dit toestaat.

 

15.2 Consumenten

Bij niet-tijdige betaling door een consument verstuurt The Digital Story eerst een kosteloze betalingsherinnering.

Na het verstrijken van de wettelijk vereiste wachttermijn kunnen alleen de wettelijk toegestane verwijlinterest en forfaitaire vergoeding worden aangerekend, binnen de op dat moment geldende wettelijke maxima.

Er worden geen andere kosten voor minnelijke invordering aangerekend.

 

15.3 Opschorting bij wanbetaling

Wanneer een opeisbare factuur na een betalingsherinnering onbetaald blijft, mag The Digital Story de verdere uitvoering van haar werkzaamheden opschorten, rekening houdend met de omstandigheden en de toepasselijke dwingende wetgeving.

De planning wordt in dat geval opnieuw bekeken. De opschorting heft de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde prestaties niet op.

 

16. Annulering en beëindiging

 

16.1 Annulering door zakelijke klanten

Annuleert een zakelijke klant de opdracht na bevestiging maar vóór de start, dan worden de aantoonbaar uitgevoerde voorbereidingen, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit aangerekend.

Wanneer de annulering minder dan 14 kalenderdagen vóór de geplande start gebeurt, bedraagt deze vergoeding maximaal 50% van de overeengekomen projectprijs.

Bij annulering nadat het project is gestart, zijn de reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten en redelijkerwijs niet meer inzetbare gereserveerde capaciteit verschuldigd.

Het volledige projectbedrag wordt niet automatisch aangerekend wanneer dit niet in verhouding staat tot de reeds uitgevoerde prestaties en het werkelijk geleden nadeel.

 

16.2 Ernstige tekortkomingen

Iedere partij kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling.

Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer herstel zinloos is of bij onder meer fraude, bedreiging, ernstige beledigingen, onwettige opdrachten of een definitieve vertrouwensbreuk door ernstig gedrag.

Reeds uitgevoerde prestaties en aangegane kosten blijven verschuldigd.

Voor consumenten gelden altijd de wettelijke beëindigings- en herroepingsrechten.

 

17. Consumenten en herroepingsrecht

Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de klant een consument is.

Bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, beschikt de consument in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

The Digital Story verstrekt de wettelijk vereiste informatie en, wanneer van toepassing, een modelformulier voor herroeping.

Wil de consument dat de uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dan vraagt The Digital Story daarvoor een uitdrukkelijk verzoek.

Wanneer de consument herroept nadat de uitvoering op zijn of haar uitdrukkelijke verzoek is begonnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat al werd uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen wanneer:

• de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn; en

• de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht slechts wanneer:

• de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument;

• de consument heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen; en

• de wettelijk vereiste bevestiging werd verstrekt.

De wettelijke conformiteits- en garantierechten voor digitale inhoud en digitale diensten blijven van toepassing.

Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang. Geen enkele bepaling uit deze voorwaarden kan worden gelezen als afstand van een recht waarvan een consument wettelijk geen afstand kan doen.

 

18. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie, strategieën, toegangsgegevens, klantgegevens en andere vertrouwelijke informatie discreet.

Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor de uitvoering van de samenwerking.

Informatie mag worden gedeeld met medewerkers, onderaannemers of leveranciers wanneer dit noodzakelijk is om de opdracht uit te voeren en wanneer zij passend tot vertrouwelijkheid zijn gehouden.

Iedere partij leeft de toepasselijke privacywetgeving na.

Wanneer The Digital Story persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de klant verwerkt, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

De privacyverklaring van The Digital Story bevat meer informatie over verwerkingen waarvoor The Digital Story zelf verwerkingsverantwoordelijke is.

 

19. Aansprakelijkheid

The Digital Story is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het voorzienbare en aantoonbare gevolg is van een contractuele fout.

Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid per schadegeval en per project beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het schadeveroorzakende onderdeel van de opdracht werd gefactureerd en betaald.

Voor doorlopende diensten is de aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten beperkt tot het bedrag exclusief btw dat tijdens de zes maanden vóór het schadegeval voor die dienst werd betaald.

The Digital Story is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals:

• winstderving;

• omzetverlies;

• gemiste kansen;

• reputatieschade;

• verlies of beschadiging van gegevens;

• schade als gevolg van bedrijfsstilstand.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog of opzettelijke fout, bij overlijden of lichamelijk letsel door een fout, of in andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Tegenover consumenten gelden alle dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels.

The Digital Story is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

• inhoud die door de klant werd aangeleverd of goedgekeurd;

• onrechtmatig gebruik van door de klant aangeleverd materiaal;

• verkeerde of onvolledige informatie van de klant;

• keuzes of instructies van de klant;

• wijzigingen die de klant of een derde na oplevering uitvoert;

• tekortkomingen van externe leveranciers buiten de redelijke controle van The Digital Story.

De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken en meldt problemen zonder onnodige vertraging.

 

20. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle.

Voorbeelden zijn:

• ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;

• brand of natuurramp;

• stroom- of netwerkstoringen;

• cyberincidenten;

• overheidsmaatregelen;

• oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;

• stakingen bij essentiële leveranciers;

• langdurige uitval van een noodzakelijk extern platform.

De getroffen partij brengt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.

De betrokken verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

Duurt de situatie langer dan 60 kalenderdagen en maakt ze verdere uitvoering wezenlijk onmogelijk, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Reeds correct uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.

 

21. Klachten en geschillen

Klachten worden zo snel mogelijk en voldoende concreet gemeld via info@thedigitalstory.be, zodat The Digital Story ze kan onderzoeken en waar passend kan herstellen.

Partijen proberen eerst te goeder trouw een minnelijke oplossing te vinden.

Een consument kan, nadat hij of zij eerst rechtstreeks contact heeft opgenomen met The Digital Story, ook terecht bij de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

Dit beperkt het recht van de consument om zich tot de bevoegde rechter te wenden niet.

 

22. Belgisch recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met The Digital Story is Belgisch recht van toepassing.

Voor geschillen met zakelijke klanten zijn, behoudens dwingende bevoegdheidsregels, uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van The Digital Story is gevestigd.

Voor consumenten geldt de rechter die volgens de dwingende wettelijke regels bevoegd is.

Een keuze voor Belgisch recht ontneemt een consument die gewoonlijk in een andere staat woont niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze op hem of haar van toepassing zouden zijn.

 

23. Wijziging van deze voorwaarden

The Digital Story kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten.

Voor een lopend project geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst werd aanvaard, tenzij partijen schriftelijk een wijziging overeenkomen.

Voor doorlopende diensten kan een redelijke wijziging vooraf worden aangekondigd. Een consument behoudt daarbij zijn of haar dwingende wettelijke rechten en krijgt, wanneer wettelijk vereist, de mogelijkheid om de dienst vóór de inwerkingtreding van de wijziging op te zeggen.

 

Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact op via:

The Digital Story
Een merk van Bold Horizons
Zandstraat 29
3500 Hasselt
BE 0784.627.852
info@thedigitalstory.be
www.thedigitalstory.be